سياسة الخصوصية للمستخدم
تلتزم سرحان بحماية خصوصية مستخدميها والحفاظ على سرية المعلومات التي يتم جمعها من خلال التطبيق. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع المعلومات واستخدامها وحمايتها عند استخدام خدمات المنصة.
1. المعلومات التي نجمعها
قد تقوم سرحان بجمع المعلومات التي يقدمها المستخدم عند التسجيل أو استخدام خدمات المنصة، ومنها:
الاسم.
رقم الجوال.
البريد الإلكتروني.
بيانات الحساب والملف الشخصي.
تفاصيل طلبات الخدمات والمشاريع.
الصور والمستندات التي يرفقها المستخدم بالطلبات.
الموقع الجغرافي عند استخدام الخدمات التي تتطلب تحديد موقع الخدمة.
بيانات عمليات الدفع والمعاملات المرتبطة باستخدام المنصة.
التقييمات والملاحظات التي يقدمها المستخدم.
أي معلومات أخرى يختار المستخدم تقديمها من خلال المنصة.
2. كيفية استخدام المعلومات
تستخدم سرحان المعلومات التي يتم جمعها للأغراض التالية:
إنشاء وإدارة حساب المستخدم.
معالجة طلبات الصيانة والمشاريع.
ربط العملاء بمقدمي الخدمات المناسبين.
تمكين مقدمي الخدمات من الاطلاع على تفاصيل الطلبات وتقديم عروض الأسعار.
تسهيل عمليات الدفع ومتابعة حالتها.
متابعة مراحل تنفيذ الخدمات والمشاريع.
تحسين أداء التطبيق وتطوير الخدمات.
التواصل مع المستخدم بشأن طلباته أو حسابه أو خدمات المنصة.
معالجة الاستفسارات والشكاوى وطلبات الدعم.
حماية المنصة من الاستخدام غير المصرح به أو الأنشطة المخالفة.
3. مشاركة المعلومات
قد تتم مشاركة المعلومات اللازمة مع الأطراف ذات العلاقة داخل المنصة، مثل مقدمي الخدمات، عندما تكون هذه المعلومات ضرورية لتنفيذ طلب الخدمة أو تقديم عرض مناسب.
كما قد تتم مشاركة المعلومات مع مزودي الخدمات التقنية أو الدفع المرتبطين بتشغيل المنصة، وذلك بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وتنفيذ العمليات المطلوبة.
ولا يتم استخدام معلومات المستخدم لأغراض غير مرتبطة بالخدمات المقدمة عبر المنصة إلا وفق ما يسمح به النظام أو بموافقة المستخدم عندما تكون الموافقة مطلوبة.
4. الموقع الجغرافي
قد تطلب سرحان الوصول إلى الموقع الجغرافي للمستخدم عند إنشاء طلب خدمة، وذلك للمساعدة في تحديد موقع تنفيذ الخدمة وتوجيه الطلب إلى مقدمي الخدمات المناسبين.
يمكن للمستخدم التحكم في صلاحيات الموقع من خلال إعدادات جهازه، مع العلم أن تعطيل هذه الصلاحية قد يؤثر على بعض الخدمات التي تعتمد على تحديد الموقع.
5. حماية المعلومات
تسعى سرحان إلى تطبيق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية معلومات المستخدم من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الفقدان أو سوء الاستخدام.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن تكون أي وسيلة إلكترونية لنقل أو تخزين البيانات آمنة بشكل مطلق.
6. بيانات الدفع
تتم معالجة عمليات الدفع من خلال وسائل الدفع الإلكترونية المعتمدة والمتاحة عبر المنصة.
وقد يتم التعامل مع بعض بيانات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع المختصين وفق متطلبات تشغيل عملية الدفع، ولا تحتفظ سرحان ببيانات الدفع الحساسة إلا بالقدر الذي تسمح به الأنظمة والخدمات المستخدمة.
7. الاحتفاظ بالمعلومات
تحتفظ سرحان بالمعلومات الشخصية بالقدر اللازم لتقديم الخدمات وإدارة الحسابات وتنفيذ العمليات والوفاء بالالتزامات النظامية، أو للفترة التي تسمح بها الأنظمة المعمول بها.
8. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
قد تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لتحسين تجربة المستخدم، وتذكر تفضيلاته، وتحليل أداء المنصة، والمساعدة في تحسين الخدمات.
9. روابط وخدمات الجهات الخارجية
قد تحتوي المنصة على خدمات أو روابط تابعة لجهات خارجية، مثل خدمات الدفع أو الخدمات التقنية.
تخضع المعلومات التي تتم معالجتها من خلال هذه الجهات لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بها، ولذلك يُنصح المستخدم بمراجعتها قبل استخدام خدماتها.
10. خصوصية حساب المستخدم
يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابه وعدم مشاركتها مع الآخرين.
وفي حال الاشتباه في وجود استخدام غير مصرح به للحساب، يجب التواصل مع إدارة سرحان في أقرب وقت ممكن.
11. حقوق المستخدم
وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها، قد يكون للمستخدم حقوق تتعلق بمعلوماته الشخصية، بما في ذلك طلب الوصول إلى بياناته أو تحديثها أو تصحيحها أو طلب حذفها عندما يكون ذلك متاحًا ومسموحًا به نظامًا.
يمكن للمستخدم التواصل مع سرحان لتقديم أي طلب متعلق ببياناته الشخصية.
12. خصوصية مقدمي الخدمات
تنطبق أحكام حماية البيانات الواردة في هذه السياسة أيضًا على المعلومات التي يقدمها الفنيون والمقاولون ومقدمو الخدمات عند التسجيل واستخدام المنصة.
وقد تتم معالجة بعض بياناتهم المهنية والتجارية بهدف تمكين العملاء من الاطلاع على المعلومات اللازمة لاختيار مقدم الخدمة المناسب.
13. خصوصية الأطفال
لا تستهدف خدمات سرحان الأطفال، ولا يُسمح باستخدام المنصة من قبل الأشخاص غير القادرين على إبرام اتفاقات ملزمة نظامًا إلا وفق ما تسمح به الأنظمة المعمول بها.
14. تحديث سياسة الخصوصية
قد تقوم سرحان بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لمواكبة تطوير خدمات المنصة أو التغييرات النظامية.
سيتم نشر النسخة المحدثة من السياسة عبر المنصة، ويُنصح المستخدم بمراجعتها بشكل دوري.
15. التواصل معنا
في حال وجود استفسار أو طلب متعلق بالخصوصية أو البيانات الشخصية، يمكن للمستخدم التواصل مع إدارة سرحان من خلال قنوات التواصل والدعم المتاحة داخل المنصة.
باستخدامك منصة سرحان، فإنك تقر بأنك قرأت سياسة الخصوصية وفهمت كيفية التعامل مع معلوماتك وفقًا لما ورد فيها.
سرحان — نربط احتياجك بالخبرة المناسبة.